Intelligente Email-Verschlagwortung und automatisierte Dokumentenablage

DIE HERAUSFORDERUNG

Unser Kunde, ein Unternehmen aus der Baubranche, erhält täglich eine 4-stellige Anzahl an eingehenden Emails zu einer 3-stelligen Anzahl an parallellaufenden Baustellen. Insgesamt fünf Mitarbeiter sind damit beschäftigt, alle eingehenden Emails den richtigen Projekten zuzuordnen und an der richtigen Stelle in der Dateiablage abzuspeichern. Aufgrund der Vielzahl und Komplexität der Aufgabenstellung können lediglich rund 60% aller Emails richtig zugeordnet werden. Die restlichen 40% der fehlerhaft zugeordneten Emails verursachen hohe Folgekosten.

UNSERE LÖSUNG

Wir haben eine semantische KI entwickelt, die auf Basis der Stammdaten aus dem Projekt-Management-System einen vortrainierten Textkorpus aufbaut und diesen auf die eingehenden Emails anwendet. So kann die maschinell korrekt zuordenbare Quote auf rund 80% erhöht werden. Die Mitarbeiter werden deutlich entlastet und können sich auf die korrekte Zuordnung der nun noch verbleibenden 20% der Emails konzentrieren.

DER MEHRWERT FÜR UNSEREN PARTNER

Die verlorene Zeit für die Suche von Dokumenten nimmt spürbar ab. In gleichem Maße nimmt die Mitarbeiter-Zufriedenheit zu, bzw. die Mitarbeiter können sich wichtigeren Aufgaben wie der Kundenbetreuung zuwenden.

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