FALLStudie
Aufbau einer Produkt-Wissen-DatenbankKI-basierte Unterstützung beim Vertrieb komplexer Technologieprodukte
Die DDG AG entwickelt in einer Co-Innovation mit mittelständischen Unternehmen KI- und datenbasierte Produkte und Services und gründet daraus innovative Startups.
Unser Partner, ein Unternehmen aus dem technischen Handel- und Dienstleistungsbereich, vertreibt viele technisch hochkomplexe und erklärungsbedürftige Produkte.
Die Herausforderung
Viele der Produkte haben technische und vor allem prozessbedingte Eigenschaften, die je nach Einsatzzweck unterschiedlich sein können
Trotz intensiver Schulungen und Fortbildung ist es für die Mitarbeiter im Außendienst oftmals schwer, das gesamte komplexe Fachwissen in Vertriebsgesprächen parat zu haben, um entsprechende Rückfragen der Kunden zu beantworten.
Unsere Lösung
Eine Datenbank und darin sämtliche Produktinformationen verdichtet. Dazu eine spezielle, KI-basierte semantische Methodik, die es den Außendienstmitarbeitern jetzt erlaubt, ganz einfach darauf zuzugreifen. Neue Informationen werden integriert und alte Daten aktualisiert. Und zwar vollautomatisiert.
Das schafft mehr Zeit für Vor- oder Nachbereitung von Vertriebsgesprächen. Gleichzeitig profitiert der Vertriebsprozess davon, dass die meisten Rückfragen ohne Verzögerung beantwortet werden können und die Mitarbeiter können sich nun im Verkaufsgespräch viel stärker auf den Kunden und dessen Bedürfnisse einlassen.
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