FallStudie

Intelligente Customer Reviews

Verbesserte Kundenbetreuung 

Die DDG AG entwickelt in einer Co-Innovation mit mittelständischen Unternehmen KI- und datenbasierte Produkte und Services und gründet daraus innovative Startups.

Unser Partner gilt als führende Baumarkt Gruppe in Deutschland und wurde mit Platz 1 in der Gesamtzufriedenheit von Kunden ausgezeichnet. Durch Kundenbewertungen gewinnen sie täglich kostenloses Feedback, was ihnen ermöglicht, ihre Produkte oder Services kontinuierlich zu verbessern.  

 

Customer Reviews

Die Herausforderung

Täglich erhält unser Partner eine Vielzahl an Kundenbewertungen von verschiedenen Portalen wie  Google oder yelp. Diese werden von einzelnen Mitarbeitern nach unterschiedlichen Kriterien klassifiziert, wie z.B. positive oder negative Bewertung, Besuch im Markt oder Onlineshop.

Nach erfolgreicher Klassifizierung werden die Bewertungen bestimmten Fachabteilungen zugeordnet, die sich im Anschluss darum kümmern und entsprechende Maßnahmen zur Kundenbindung ableiten.

Unsere Lösung

Die intelligenten Customer Reviews helfen dabei, eingehende Bewertungen automatisiert zu klassifizieren und direkt an die jeweilige Fachabteilung mit den entsprechenden Mitarbeitern weiterzuleiten.

Mitarbeiter werden von Routinetätigkeiten entlastet und können sich auf höherwertige Aufgaben konzentrieren.

Zusätzlich wird auf Basis der ausgewerteten Daten eine schnellere und passendere Kommunikation mit Kunden sichergestellt und eine ideale Kundenbetreuung gewährleistet, um auch weiterhin Platz 1 treu zu bleiben.

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