Case Study

Intelligente Customer Reviews

Werkzeug zur verbesserten Kundenbetreuung 

Die DDG AG entwickelt in einer Co-Innovation mit mittelständischen Unternehmen KI- und datenbasierte Produkte und Services und gründet daraus innovative Joint Ventures.

Kundenbewertungen bieten Kunden auf der Suche nach dem für sie passenden Produkt viele Vorteile. Durch Bewertungen haben Kunden die Möglichkeit, Vertrauen in ein Produkt oder einen Service aufzubauen. Gleichzeitig geben sie Orientierung, um ein geeignetes Angebot zu finden. 

Unternehmen können mithilfe von positiven Bewertungen ihr Suchmaschinenmarketing verbessern und erhalten wertvolle Informationen über die Zufriedenheit ihrer Kunden. Sie gewinnen kostenloses Feedback, was es ihnen ermöglicht, ihre Produkte oder Services kontinuierlich zu verbessern.  

 

Roxana Dragomir

Ihre Ansprechpartnerin

Roxana Dragomir

Partner & Business
Development Managerin

Die Herausforderung

Unser Partner gilt als führende Baumarkt Gruppe in Deutschland und wurde mit Platz 1 in der Gesamtzufriedenheit von Kunden ausgezeichnet.

Täglich erhält das Unternehmen eine Vielzahl an Kundenbewertungen von verschiedenen Portalen wie Google oder yelp. Diese werden normalerweise von einzelnen Mitarbeitern nach unterschiedlichen Kriterien klassifiziert, wie beispielsweise ob es sich um eine positive oder negative Bewertung handelt oder um einen Besuch im Markt oder Onlineshop.

Nach erfolgreicher Klassifizierung werden die Bewertungen bestimmten Fachabteilungen zugeordnet, die sich im Anschluss darum kümmern und entsprechende Maßnahmen zur Kundenbindung ableiten.

Unsere Lösung

Unsere Lösung klassifiziert die eingehenden Bewertungen automatisiert und leitet diese direkt an die jeweilige Fachabteilung mit den entsprechenden Mitarbeitern weiter.

Das intelligente Werkzeug entlastet Mitarbeiter bei einer Routinetätigkeit und ermöglicht es ihnen sich so auf höherwertige Aufgaben zu konzentrieren.

Zusätzlich wird auf Basis der ausgewerteten Daten eine schnellere und passendere Kommunikation mit Kunden sichergestellt und eine ideale Kundenbetreuung gewährleistet, um auch weiterhin Platz 1 treu zu bleiben.

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