FALLStudIE
KI-basierte Analyse von „Hidden Star“ KundenUnterstützung des Vertriebs
Die DDG AG entwickelt in einer Co-Innovation mit mittelständischen Unternehmen KI- und datenbasierte Produkte und Services und gründet daraus innovative Startups.
Unser Kunde, ein Unternehmen aus der Dienstleistungsbranche, verfügt über einen Kundenstamm im mittleren vierstelligen Bereich.
Die Herausforderung
Aufgrund der großen Anzahl an Kunden ist es für das Unternehmen rein zeitlich nicht möglich, zu allen Kunden eine aktive Verbindung zu halten.
Dadurch kommt es vor, dass bestehende Umsatzpotenziale bei Kunden nicht erkannt und dementsprechend nicht realisiert werden.
Unsere Lösung
Eine Methodik, die bestehende Top-Kunden mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz eingehend analysiert. Sogenannte Clusteranalysen werden mit Datenpunkten angereichert und liefern repräsentative „Datenmuster“, um Top-Kunden zuverlässig zu erkennen. Mit den so gewonnenen Parametern wird die KI trainiert. Im nächsten Schritt wird die KI auf den gesamten Kundenbestand angewendet, um die Datenmuster aufzudecken. Die so entdeckten Kunden weisen eine überdurchschnittlich hohe Wahrscheinlichkeit für erfolgreiches Cross- und Upselling auf.
Die über KI befüllte Kampagnenliste führt bei einer gleichen Anzahl von Vertriebsmitarbeitern und Kampagnendauer zu einer signifikant höheren Abschlussquote. Die Vertriebs-Effizienz und der Umsatz pro Vertriebsmitarbeiter werden spürbar erhöht.
Als Folge darauf konnte der durchschnittliche Gesamtumsatz pro Kampagne um über 15% gesteigert werden.
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